Este ok să te răzgândești și poți face acest lucru în termen de 30 de zile de la data la care ai primit coletul prin intermediul curierului. Dacă, dintr-un motiv anume, nu îți dorești să păstrezi produsul pe care tocmai l-ai achiziționat de la EliteNFC, te rugăm să citești detaliile de mai jos și să completezi formularul de retur.

1. Condiții generale de retur
2. Categorii de produse cu condiții speciale de retur
3. Procedura de returnare
4. Procesarea cererii de retur și restituirea contravalorii

1. Condiții generale de retur

Dacă ești nemulțumit de produsele cumpărate de pe site-ul elitenfc.cards și vrei să renunți la cumpărare, implicit să primești banii înapoi, poți să soliciți returul acestora în 14 zile calendaristice, conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014. EliteNFC a prelungit acest termen pentru clienții săi la 30 de zile calendaristice.

Pentru ca un retur să fie acceptat, condițiile de mai jos trebuie îndeplinite simultan.

Termenul de solicitare pentru retur nu trebuie să depășească 30 de zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia produsului.

Completează formularul de retur și trimite-l.

Produsul trebuie să fie în starea inițială, așa cum a fost el primit, fără să prezinte urme de uzură, sau să fie deteriorat.

În cazul în care ai înregistrat pe card informații cu caracter personal, este recomandat să resetezi sau să ștergi aceste date înainte de a-l returna.

Te rugăm să te asiguri că ai introdus în cutia produsului, certificatul de garanție original, și manualul de utilizare, inclusiv cadoul promoțional pe care l-ai primit atunci când ai achiziționat produsul.

2. Categorii de produse cu condiții speciale de retur

Unele categorii de produse au condiții speciale de retur, din motive obiective. Astfel, nu se pot returna următoarele categorii de produse:

„c. furnizarea de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;”

3. Procedura de returnare

Pentru a iniția procedura de retur trebuie să completezi și să trimiți formularul de retur. Ulterior vei fi contactat de un reprezentant EliteNFC, și un curier va fi trimis către tine pentru a ridica produsul. În formularul de retur trebuie să menționezi fiecare produs pe care dorești să-l returnezi.

Te rugăm să ambalezi corespunzător pentru transport toate produsele.

Când produsul ajunge la depozitul EliteNFC este verificat pentru a se stabili că respectă toate condițiile pe care le avem specificate în Termenii și Condițiile site-ului, condiții care trebuie acceptate la plasarea comenzii.

Cererea ta va fi analizată, iar după aprobarea acesteia, în termen de maximum 14 de zile calendaristice vei primi banii în contul IBAN completat de tine în cererea de retur.

În cazul în care dorești să returnezi un produs sau mai multe, din motive independente de EliteNFC, costul transportului pentru returnarea acestuia va trebui suportat de către tine. Acesta va fi achitat direct curierului în momentul în care ridică produsul.

În cazul în care produsul este returnat pentru că a ajuns la tine deteriorat sau dacă nu funcționează, costul transportului va fi plătit de către EliteNFC.

Dacă produsul a sosit la tine deteriorat este important ca în momentul livrării să întocmești un Proces-Verbal cu angajatul firmei de curierat – este un formular standardizat aflat în posesia oricărui curier. De asemenea, o să fie necesar să ne trimiți pe e-mail office@elitenfc.cards câteva imagini cu produsul deteriorat și ambalajul acestuia.

4. Procesarea cererii de retur și restituirea contravalorii

După ce ne trimiți formularul de retur completat, un reprezentant EliteNFC te va contacta pentru a stabili împreună care este ziua în care curierul să vină pentru a ridica de la tine produsul. Imediat după ce produsul returnat ajunge la noi în depozit, cererea ta de retur urmează să fie analizată și se va oferi un răspuns. Tot atunci se va emite o factură STORNO pe care o vei primi pe mail. Produsul va fi analizat pentru a se vedea dacă îndeplinește toate condițiile necesare.

Dacă te încadrezi în politica de retur atunci vei primi banii înapoi în maximum 14 zile de la momentul înregistrării cererii, în contul menționat în cererea de retur.

Dacă cererea de retur a fost refuzată sau dacă clientul a expediat produsul fără a obține în prealabil confirmarea returului și factura de stornare sau a expediat produsul prin alt serviciu de curierat decât cel agreat, costul transportului înapoi către cumpărător se va face pe cheltuiala acestuia.

În cazul în care produsul se returnează incomplet, cu urme de uzură, zgârieturi, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, ne rezervăm dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri, precum returnări repetate.